“多虧了林業(yè)站的工作人員熱心協(xié)調(diào)，解決了我一件大難事”家住步仙鎮(zhèn)的某先生激動地說。近日，某先生通過政務熱線咨詢林權(quán)證辦證事宜，收到訴求后，步仙鎮(zhèn)林業(yè)站工作人員迅速與訴求人取得聯(lián)系，前往實地進行核實。
林業(yè)站負責人帶領部門工作人員來到某先生家中，初步了解到，某先生于數(shù)年前承包百畝余山林，目前打算辦理林權(quán)證后對部分樹木進行砍伐，但由于山林位置橫跨兩縣，存在山林歸屬地的問題不知道去哪里可以辦理林權(quán)證，對此非常苦惱。得知某先生的訴求后，林業(yè)站站長對某先生進行細致耐心地解釋，林權(quán)證辦理不屬于林業(yè)局的業(yè)務范圍，但是不要擔心，我們可以協(xié)助咨詢相關部門了解辦理流程。當即站長就聯(lián)系到縣不動產(chǎn)登記中心進行業(yè)務咨詢，獲取解決方案，經(jīng)了解由于業(yè)務涉及到其他縣域范圍，縣內(nèi)無法辦理，只能本人前往岳陽市不動產(chǎn)登記中心進行辦理。站長將了解到的情況、詳細辦理流程及所需資料對某先生進行逐一說明，考慮到某先生年事較長，為避免疏漏和遺忘還細心的用紙筆將注意事項一一寫明，細致囑托帶齊所需資料，避免因資料不全導致頻繁跑腿，同時針對后期某先生砍伐的需要，也將辦理砍伐證的流程及要求一次性告知。
某先生的訴求得到了有效的解決，他開心地表示當時聽到這個事情不歸鎮(zhèn)里管，以為自己又要像無頭蒼蠅一樣亂撞，沒想到感受到了這么貼心細致的服務，步仙鎮(zhèn)是真真實實把群眾的需求放在心上。
近年來，步仙鎮(zhèn)始終樹牢以人民為中心的服務理念，全面落實惠民政策，扎實推進民生事業(yè)，以廣大群眾的獲得感和滿意度作為評判工作的唯一標準。在政務熱線辦理中，始終堅持把群眾利益放在最高位置，聚焦群眾需求，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。